0311-87701056
您当前的位置:首页 > 营销天地 > 精摘荟萃 > 正文
精摘荟萃

经营者与客户之间的“三品恋爱观”

发布时间:2014/3/25 8:33:31  点击数:1593

       谈恋爱,是人们步入婚姻殿堂的必经阶段,是人们幸福的开始,也是彼此相互了解的过程。对于恋爱中的情侣人们总是会以缘分到了为祝愿,而对失恋的情侣又以缘分已尽为理由来减轻失恋人的痛苦。谈恋爱是什么?其实就是找一种双方共同的感觉,一种触电的感觉,一种极有安全感的感觉,一种可以托付终身的感觉,一种幸福的感觉,这种感觉又是相互都能感受到的。然而对于兽药经营者来说,与用户之间也如同一场恋爱过程,有感觉可能是天长地久;没有感觉就各奔东西。不同的人对恋爱的追求亦不同,从人们对待爱情的态度上可以分为三种品味,上品、中品、下品。


上品——愿意为对方而改变自己
      上品的恋爱,是可以长久的,也就意味着经营者与客户之间的关系是一种默契、一种心有灵犀、一种信任、一种依托,不论结果好与坏,都愿意将自己的全部倾注给对方,当然现实中很难做到,但也不乏是一种努力的方向。作为经营者在这场恋爱中又占据主动权,如何让客户对你拥有值得信赖和依赖的感觉,主要还是决定于经营者个人。
    经营者首先要学会为客户而改变。在中国的养殖业中存在着严重的问题,技术水平差,养殖理念滞后,经济效益低下等等,这种现象的出现跟养殖户的养殖理念以及对养殖的认知程度是有很大关系的,作为经营者不能看到养殖技术差的客户就厌烦、就想逃跑,对于养殖相对好的客户就吹捧。经营者如何保卫自己的爱情,那就要看经营者如何改变自己。
       改变自己,其实就是把自己变得更有魅力,包括精湛的技能、强悍的感染力,更重要的是要学会欣赏对方。人不是完美的,那么他的工作方式也就不会完美,所以即使客户做的不够好,也要懂得去欣赏你的客户。欣赏他人,需要具有一种宽广的胸襟和一种无私的勇气,也可能是一种超然的智慧和一种劝人的艺术。欣赏他人,可以是出自爱才之心、容才之量,也可以是助人之难、解人之惑。有的时候,这种欣赏会在不知不觉中改变他人的命运。

中品——愿意迁就和忍耐对方
       中品恋爱中的迁就和忍耐,是自己对认为对方不合理的要求或做法的一种理解和接受,可以有效地避免恋人之间矛盾升级的理性思维。经营过程中的迁就和忍耐,则是短期的接受并迁就对方的不足,比如在对待新开发客户上,彼此之间还不够相互了解的情况下,对于对方的某些不合理的要求或做法,可以暂时迁就,即使对方出言不逊也要忍耐,为客情关系的进一步发展打下了良好的基础,有效地延长了客情的关系。所以在某种意义上说,迁就和忍耐可以有效地促进双方关系的稳定。
       但是迁就和忍耐运用不当就会变成纵容和娇惯,会使对方变本加厉、越来越肆无忌惮,而忽略你的感受。比如,在“集团+农户”模式下的养殖户,成功与否,总是依赖于集团的补贴,畜禽生病后不是积极的寻找良好的治疗方法,而是一味的抱怨集团提供的服务不够好,要求企业承担损失等等,对于这样的养殖户,如果一味的迁就和忍耐,那就会使该养殖户的惰性越来越严重,认为集团赔偿或补贴他是应该的,是集团提供的服务没有做好,从此他就不会懂得反思,更不会进步。
       因此有时迁就和忍耐,会使对方产生一种理所当然的想法,你为我服务是应该的,是分内的事情。所以在特定的环境里迁就和忍耐又是害人之举。作为经营者有责任也有义务让你的客户成长和进步,所以对于做的差的客户,要选择一个合适的时间、适合的方法,点破对方的不足,并帮助他一起改进,才是促进关系进一步和谐的可取之举。

下品——双方既不愿意改变也不愿意忍耐
       双方既不愿意改变也不愿意忍耐,之所以是下品,是因为他只有一个结果,没有感觉,这个结果既残酷又无奈,那就只有离开。这是经营者与客户之间维护关系的一大忌,说明他们之间还没有找到感觉。这种情况很常见,一个经营者不可能把所有的用户都做成他的客户,这也符合二八定律的规律。但是对于没有感觉的客户,要做到既不拉拢也不嫉恨,过于拉拢,会降低你的人格和尊严,所以这种客户可以选择放弃。而嫉恨会使他进一步降低他心目中你原有的形象,就会影响到他周围亲朋好友对你的印象,也就很难再打开这片市场。
       故此就有了“增加一个客户,意味着可以增加多个客户;而丢失一个客户,可能就意味着丢失一片市场”的说法。所以对于经营者来说这个损失是巨大的,对待任何一个客户都不能掉以轻心。
       恋爱是双方之间一种强烈的依恋、向往、无私专一的情感,有一种剪不断理还乱的感觉,双方之间的相互信任、相互依托是没有理由的,是一种发自内心的热衷于对方。如果经营者与客户之间的“恋爱”,也能够做到相濡以沫、亲密无间,揭开纯粹利益关系的那层雾纱,那么他的营销将会是非常成功的。
 
打印 | 字体大小:     | TOP
 
版权所有 河北旺达饲料兽药开发有限公司  冀ICP备13015226号-1
公司地址:河北石家庄友谊北大街东营村北 电话:0311-87701056,全国统一服务热线:400-8935-666,传真:0311-87701056 邮编:050061